Focus
LEAD GENERATION
Release
07-2020
BRIEF
Il distaccamento italiano di una nota azienda internazionale operante nel settore della cura della persona e della cosmesi, è venuta da noi con la necessità di aumentare il flusso di contatti di qualità in ingresso.
MOOD
La lead generation negli store italiani ad oggi avviene in modo “classico“: chi visita il sito, chi visita gli store ufficiali o chi clicca su banner o adv sui social/sui motori di ricerca, può iscriversi alla newsletter. Nessuna UX particolare, nessun tratto che contraddistingue il brand.
Per quanto riguarda invece i canali di vendita, in Italia sono principalmente due:
- Store online
- Negozi ufficiali
Non vi sono attualmente rivenditori terzi autorizzati alla vendita degli stessi.
CONCEPT
La proposta progettuale è stata quella di creare un progetto di gamification. I premi in palio sono sconti o buoni per “tipologie di prodotti”: ci sono sconti utilizzabili solo per la cura del capello, sconti utilizzabili solo per la cura della pelle etc.
Nella prima fase dell’experience, vengono posizionati dei totem per la registrazione del cliente all’esterno degli store ufficiali. In questa fase, l’utente può “scegliere” a quale classe di gamification essere associata: in base alla scelta, gli verrà consegnato un gadget non consumabile correlato. È importante che il gadget non sia consumabile poiché servirà per scoprire gli esiti del game.
Viene così generato un codice alfanumerico e scritto sul gadget che viene consegnato al cliente. Così facendo si crea un “link triplo”: gadget – cliente – codice gaming.
In fase di estrazione, un sistema assegna in modo randomico i premi agli utenti vincitori registrati al sistema: i clienti vincitori hanno ora un largo lasso di tempo (es: un anno) per riscattare il buono. L’utente per conoscere se e cosa ha vinto, dovrà avvicinare il cellulare al tag posto sul/nel gadget non consumabile.
Avendo dato la possibilità all’utente di selezionare la fascia di prodotti per la quale essere tenuto in considerazione, possiamo sceglierlo per offerte mirate correlate a quella classe di prodotti.
Un esempio semplice: il cliente ha scelto come gadget, i dischetti struccanti riutilizzabili. La sua scelta ricade nella classe “SkinCare” e ha vinto uno sconto del 20% utilizzabile sulla stessa linea di prodotti.
D’ora in poi possiamo personalizzare le offerte in base a questa scelte: in inverno inviamo le nostre proposte sui prodotti anti-screpolatura e in estate le nostre proposte per la continua idratazione della pelle. Tutti prodotti valevoli per lo sconto del cliente.
PROJECT LANDING
All’interno dei gadget è stato messo Exteryo E, un nostro tagNFC, programmato in fase di registrazione e con contenuto non sovrascrivibile.
La prima (e unica) scrittura viene fatta da un operatore responsabile dello stand subito dopo che il cliente ha compilato il form di registrazione.
Sulla piattaforma @ExtCloud di Exteryo è stato riservato uno spazio web-cloud univoco per singolo gadget/codice. Se l’utente legge il tag prima dell’estrazione, verrà re-indirizzato allo store online mentre, se legge il tag dopo l’estrazione, verrà mostrato lui/lei il codice assegnatogli, l’esito dell’estrazione e una call to action per visitare la parte di store con i prodotti soggetti all’offerta.